Прослойка пользователей.

Привет, привет.

Великая мудрость гласит – добрыми намерениями….

Есть когорта (прослойка) пользователей которые привыкли общаться только с себе подобными. Поэтому даже по простым вопросам звонят не исполнителям, а начальникам их отделов. Они свято верят что так их вопрос решится намного быстрее. Оставим их наивность на потом.

Решение их вопроса по любому надо отразить в сервис-деск. Ведь у нас KPI, и все такое. Мне как исполнителю не трудно от имени такого vip-юзера оформить заявку на проблему и т.д. Но какого же мое удивление бывает когда такой супер-юзер звонит и возмущается что он никакой заявки не оформлял. Наверное скучная у них работа, раз есть время на «позвонить».

Был свидетелем еще одного случая когда такого же vip-а надо было связать с вышестоящим уровнем исполнения. Тем более что сверху для успеха дела сами это предложили чтобы я не был «звено посередине». Я передал это vip-у. И что вы думаете? Vip надулся, принял это как личную обиду, как будто  его «послали в…».

В общем через пару минут он уже жаловался на меня по телефону моему шефу)).

Ваш VictorNox.