Сегодня пару слов про утренний фокус, или кофе, кому как.
Часть продвинутых пользователей пользуясь тем что ТП начинает работу на час раньше обычного, хоть и не в полном составе, опережая события, спешит зарегистрировать свою заявку с утра пораньше. Надеясь что раз она ранше подана, то и ее решение произойдет раньше. Определенная логика тут есть.
Но не тут то было. Заявка, разумеется, регистрируется на исполнителя который сейчас в линии, скорее всего он один, и далее ждет своей участи в очереди. Если этот оператор осводобится от предыдущей, то он ее обработает, но не ранее.
Прелесть таких ранних обращений в том что заявка остается (закреплена) за тем самым оператором, который выше себя уже не прыгнет. Потому ее выполнение легко переходит за начало рабочего дня, и те пользователи кто хотел чтобы все произошло как можно раньше получают обратный эффект - их заявки рассматриваются даже познее тех кто обратился на час позже когда в линии ТП уже была полная смена.
Обычно так себя ведут пользователи в первый день после отпуска. Справедливо полагая что один час решит все их проблемы отсутствующих обновлений на корпоративном ПК. Инфобез ведь бдит их постоянно.
В результате пользователь, несмотря на свои старания остается с проблемой, иногда даже до обеда... Делать ротацию закрепленных заявок ТП не собирается, потому у меня совет будет только один - включайтесь за день до выхода из отпуска. И никаких пропущенных совещаний, и вашу заявку точно обработают! А иногда достаточно часик постоять онлайн и все.
Удачи.
Комментариев нет:
Отправить комментарий
Что скажете?