Пінг-понг

Всім привіт.

Чесно, не планував сьогодні нічого нового, але один персонаж вчора вразив моє професійне его. І як вони вгадують мою п'ятницю - не розумію.

Так от, банальна ситуація - в користувача відвалилася пошта Outlook. Не сам клієнт а саме транспорт, тобто клієнт кожну другу хвилину переходив в стан "Немає зв'язку з сервером." Оперативна перевірка мережеивх правил та антивірусу показала що з ПК користувача все гаразд, інші офісні програми працюють ок.

Звертаюся до Адміністратора поштового сервера. 

І через 5 хвилин отримую відповідь дослівно "З сервером все гаразд. Нічим допомогти не можемо."

Оцініть, яка розгорнута відповідь від власника сервісу! Як гадаєте, якщо передати ваше "гаразд" користувачу, той зрадіє за сервер?

Я сам був Адміністратором не одного серверу, але до таких супер-отмашок не опускався.

Пане, адмін, Вас не благають допомогти бабусі перейти вулицю, Вас просять ВИРІШИТИ проблему яка є, ні, не в мене, а в користувача з ВАШИМ сервісом. Спробуйте бути гідним професіоналом і не відмазуватись в межах свого серверу який, сподіваюсь, не працює сам для себе.

Більш того, за 30 хвилин ця проблема з'явилася ще в 5ти користувачів, потім вона так само після  "нічим допомогти не можемо" зникла. То виходить все таки можете.))

Нажаль в межах компанії наша заявка користувача про проблему повертаєтсья від такого горе-адміна назад на Сервісдеск, який потім гадає який же адмін має бути наступним. Чому гадає? Тому що оператору НЕВІДОМО з якого дива в клієнта "Немає зв'язку з сервером" якщо всі дротики на мсіці, і він вимушений перебирати всіх причетних. 

Хоча в мої адмністративні будні, я ще пам'ятаю, коли мені як власнику сервіса(сервера) прилітала така заявка то я її мусив далі вести сам, до логічного вирішення. Або до передачі іншому адміну.

Натомість, пане адмін поштового серверу, я вважаю що Ви гарний гравець у пінг-понг, але, як на мене, точно не профі.

Такі справи.